Radar

Des prix fixes pour mettre fin aux rabais sur l’internet, c’est ce que mettront en place les agences de voyages de destinations-soleil, cédant aux pressions des agences traditionnelles qui sentent le marché leur échapper.

Le clash entre les commerçants traditionnels et ceux de la nouvelle vague frappe encore. À bien y penser, c’est la même situation que les libraires ont vécu il y a quelques années. À ce que je sache, la plupart des librairies “physiques” ne sont pas disparues.

C’est, à mon avis, aux agences traditionnelles de se ré-inventer. Si le service a autant de valeur, faites en sorte que la clientèle le comprenne et requiert vos services! Imposer un prix plancher n’est pas une solution qui pourra durer à long terme, car, que vous ne le vouliez ou non, ces prix planchers auront tendance à descendre progressivement et vous aurez à vous adapter un jour ou l’autre. Les pressions des consommateurs (ou plus théoriquement “la demande”) versus les prix sont certes plus importantes que celles des personnes qui les vendent.

J’ai déjà  écrit, en anglais, sur les problèmes d’utilisabilité de Voyages à  rabais. Cette fois-ci, je veux souligner une approche très intéressante qu’ils utilisent et qui est très simple à  mettre sur pied.

Quelques jours avant le départ de leurs clients, ils envoient automatiquement le message suivant :

Bonjour M. xxxxxx xxxxxx,

xxxx, Conseillère Voyagesarabais.com

Évidemment, c’est un message automatique, on s’en rend bien compte. Toutefois, j’apprécie tout de même ce type de suivi. Quelques conseils, un souhait de “bon voyage”, rien de compliqué. Mettre sur pied une fonctionnalité du genre est très simple à faire, il ne s’agit qu’à y penser!