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Jeudi le 6 septembre dernier, l’Office du tourisme de Québec tenait un forum de discussion animé par Desjardins Stratégie Marketing dans le cadre de Destination 2012.

Tel que l’indiquait le cahier du participant, Destination 2012 c’est “Une journée intense de rencontres, de conférences et d’ateliers. Un temps de réflexion sur les orientations et les stratégies à retenir d’ici 2012. Une étape importante de l’élaboration du plan de développement et de mise en marché 2008-2012.”

Mme Françoise Mercure, M. Philippe Couillard et M. Jean-Paul Desjardins ont lancé cette journée avec leurs discours d’ouverture.

C’est François G. Chevrier qui était le “maître de cérémonie”. Je le lisais déjà ici, ça a été un réel plaisir de l’entendre animer cette journée. Très intéressant.

Quatre ateliers étaient ouverts aux participants :

• Revoir l’offre : quoi mettre de l’avant?
• Conquérir les clientèles et les marchés: lesquels ?
• Renouveler notre façon de commercialiser nos produits : comment?
• Rebondir en tourisme d’affaires après 2008 : comment?

Vous comprendrez que celui qui m’intéressait le plus était le 3e, d’autant plus que deux orientations abordées concernaient la stratégie Web :

• Restructurer nos sites Internet en offrant la possibilité à l’internaute d’accéder à l’offre par ce qui le motiverait à se rendre à Québec
• Utiliser le web interactif (Web 2.0) et identifier des canaux relationnels avec des clientèles actuelles ou potentielles (blogue, forum de discussion, etc.)

Les échanges concernant les outils à mettre en place pour améliorer la présence web de Québec étaient intéressants puisque ça me permettait de prendre connaissance des points de vue des participants en ce sens. Toutefois, je ne sais pas si la consultation de ce type était de mise. En fait, j’ai constaté que la plupart des intervenants avaient une connaissance limitée de ce qu’est le web en 2007. Ce n’est pas un reproche, à chacun son métier. Je n’ai jamais indiqué à mon docteur quels tests il devait me faire passer afin de poser un diagnostique et de me traiter en conséquence, je me contente plutôt de lui indiquer, le mieux possible, les symptômes qui m’affectent et les comportements de vie que j’ai adoptés. Ainsi, il m’apparaît un peu douteux de demander aux acteurs de l’industrie touristique de Québec de discuter des stratégies web à mettre sur pieds. Les participants n’ont pas remis en question l’importance de l’utilisation de ce média, c’est à mon avis ce qu’on doit retenir. Maintenant, qui doit faire les propositions? Monsieur le docteur! ; )

Vous comprendrez qu’à titre de participant non-membre je n’ai pas participé aux discussions autant que je l’aurais fait normalement afin de laisser la chance aux membres de le faire. Toutefois, j’ai tout de même tenu à exprimer mon opinion sur les orientations proposées.

Au cours de mes interventions, j’ai tenté de faire comprendre aux participants et aux animateurs l’importance de définir une stratégie Web qui tient compte non seulement de la diffusion d’information (via le site de l’Office) mais également du contexte Web dans lequel l’industrie du tourisme est plongée (travel 2.0). La diffusion, la promotion et le développement de la relation avec la clientèle se fait sur les moyens de diffusion que l’on se donne, mais aussi sur ceux qui ont été développés par d’autres organisations. Il faut considérer les tripadvisor.com, upcoming.org, http://www.wikitravel.com, travel.yahoo.com, tripcart.com, facebook.com et autres afin d’établir une stratégie Web d’ensemble. L’objectif n’est pas de se lancer tête première dans chacune des nouvelles vagues d’Internet, mais il est certainement nécessaire de les connaître pour prendre des décisions éclairées.

D’ailleurs, il pourrait être particulièrement intéressant de donner, sous forme de courtes séances, de la formation sur ce qu’est le Web en 2007 et plus particulièrement le web touristique. Individuellement, les membres pourraient en bénéficier et prendre de meilleures décisions dans leurs organisations. Une meilleure connaissance du Web par les membres permettrait également une meilleure participation de ceux-ci dans la stratégie que M. le docteur proposera à l’Office.

Au suivant!

Quelques liens intéressants
Site de l’événement
Annonce du ministre Couillard
Québec devra repenser son image, par Bernard Plante

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