Automatiser le suivi avec la clientèle April 29
J’ai déjà écrit, en anglais, sur les problèmes d’utilisabilité de Voyages à rabais. Cette fois-ci, je veux souligner une approche très intéressante qu’ils utilisent et qui est très simple à mettre sur pied.
Quelques jours avant le départ de leurs clients, ils envoient automatiquement le message suivant :
Bonjour M. xxxxxx xxxxxx,
Toute l’équipe de www.voyagesarabais.com vous souhaite un excellent voyage!
Ensemble, nous nous sommes totalement investis à vous offrir un service complet et professionnel en plus du plus bas prix de toute l’industrie du voyage Québécois. Un gros merci pour votre confiance.
Comme votre date de départ approche rapidement, voici quelques petites suggestions de dernière minute pour vous:
- Retrait temporaire des abonnements aux journaux;
- Personne pour *garder* la maison et/ou les animaux durant votre voyage;
- Renouveller les prescriptions de vos médicaments, si nécessaire;
- Avez-vous prévu quelqu’un pour déneiger l’entrée, ramasser les journaux, la poste…?;
- Avez-vous fait des photocopies de vos documents officiels que vous avez laissés en lieu sûr?; et
- Avez-vous souscrit à une assurance-voyage complète?
Dans vos valises, n’oubliez pas d’ajouter:
- N’oubliez pas la crême solaire et celle à l’aloës en cas de coup de soleil;
- Chasse-moustique, alcool, onguent antibiotique, aspirine et diachylons;
- Lunettes soleil;
- Lampe de poche; et
- Réveil-matin à piles (pour les excursions).
Avec votre maillot et votre sourire, il ne fait sans aucun doute que vous passerez de merveilleuses vacances…
xxxx, Conseillère Voyagesarabais.com
Évidemment, c’est un message automatique, on s’en rend bien compte. Toutefois, j’apprécie tout de même ce type de suivi. Quelques conseils, un souhait de “bon voyage”, rien de compliqué. Mettre sur pied une fonctionnalité du genre est très simple à faire, il ne s’agit qu’à y penser!